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双十一在京东买了一件冲锋衣,收货后发现衣服小了跟商家沟通后答应换货,通过京东物流返货给商家,现在商家说衣服破损拒收,该怎么办?

消费者维权 2020-11-17 21:14 人浏览
共3位律师解答
  • 您好,您在寄出前是否有拍照留证,能够证明商品的完整性呢?破损的原因是什么?
  • 你好,你在退回的时候衣服是否确实有破损呢?如果没有,那么要不是物流中导致的,要么就是商家的不诚信行为,可以申请平台介入,如果协商调解无果,可以提起诉讼。
  • 您好,建议与客服积极沟通处理。是否有照片或者图片呢?
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