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我在淘宝买了两件衣服(且买了运费险),因衣服不合身,收货当天试完便退货。卖家收到货后声称衣服不是他们店的,说我掉包,不予以退款。后我去当时寄货的地方查了监控看了当时物流点的订单信息。可以证明我寄的货跟卖家收到的货不一样。物流方也有证据证明物流没有问题

消费者维权 2022-12-22 23:33 人浏览
共2位律师解答
  • 您好,建议及时协商,协商不成的可以及时向消费者协会投诉。
  • 实体店买衣服不给退,消费者可以选择和解、协商、仲裁、诉讼四种方式来维权。双方应按照平等互利的原则私下进行和解,和解不成可提请消费者协会加以协商解决;协商不成时可以交由指定机构进行仲裁,仲裁仍未解决的可以向人民法院提起诉讼。
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