请问一下，我在拼多多买的东西，是手机，东西来了不是我看到的东西。套子膜都说有送，可是来了什么也没有，我要求退款退货，他是同意了，东西收到了，要我给他们拆包费才给我退，我想知道这种情况我该咋办才能拿回我的钱

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