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您好!我在网上买个手机,收到的假,要求退货,把手机寄回去了,他却用各种理由不愿意把钱退给我,我该怎么做才能把钱退回来?我在网上买个手机,收到的假,要求退货,把手机寄回去了,他却用各种理由不愿意把钱退给我,我该怎么做才能把钱退回来?

消费者维权 2019-07-14 18:49 人浏览
共2位律师解答
  • 消费投诉:根据《消费者权益保护法》的规定,解决消费争议的途径有5条,这5条途径任消费者自主选择: 一是与经营者协商解决; 二是请求消费者协会调解; 三是向有关行政部门申诉; 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁; 五是向人民法院提起诉讼。
  • 《消法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:   
    (一)消费者定作的;   
    (二)鲜活易腐的;   
    (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;   
    (四)交付的报纸、期刊。
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