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交了钱,商家承诺的和服务直接不一样,我要求退款,人家不退款。

消费者维权 2024-05-27 16:20 人浏览
共4位律师解答
  • 您好!先联系平台客服人员解决。
  • 从法律角度看,商家拒绝退款的行为可能构成违约。根据《中华人民共和国民法典》相关规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担违约责任。若商家在承诺退款后拒不履行,即违反了与消费者之间的合同约定,构成违约行为。消费者有权要求商家承担违约责任,包括退款并支付可能的违约金等。
  • 您可以通过以下步骤操作:首先,联系专业律师,详细告知情况并委托其起草律师函。其次,律师函将明确指出商家的违约行为,并要求其履行退款义务。最后,律师函将通过正式渠道发送给商家,并保留相关发送记录。若商家在收到律师函后仍不退款,您可以考虑进一步采取法律手段。
  • 在商家拒绝退款的情况下,收集证据是起诉的关键。您可以保存与商家的所有沟通记录,包括电话录音、短信、邮件等。同时,收集您支付款项的凭证,如转账记录、收据等。若可能,还可以获取其他消费者的类似遭遇作为辅助证据。这些证据在起诉时将有助于证明您的权益受到侵害,并支持您的退款请求。法律依据:《中华人民共和国民事诉讼法》第六十三条,证据包括当事人的陈述、书证、物证等。
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