请问购买的手机存在很多影响正常使用的问题，向厂商反映问题无回复，客服说的方法也解决不了问手机问题，去他们的线下店也说维修不了。现在要求退货，厂家售后却说一定不会退货，他们给发了很复杂的抓取底层log的方法，作为普通用户来说非常麻烦而且他们也明确表示，通过手机检测出有问题，他们会解决，但是多久能解决，能不能解决都不能保证，且不能解决的话也坚决不会退货。作为消费者来说是在跟他们无奈，请问各位律师告诉一些相关的法律条款在这样的情况下保证消费者的权益

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