大家好，我是商家，顾客在10天前在我们门店购买一件外套，7天后在微信上反应外套内里掉毛严重，要求退换，我们当时回复不可以退换，今天顾客到店要求退换，且无法提供购物小票，只有微信支付记录，我们可以不给退换吗

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