在超市，作为服务行业，服务人员是要有顾客至上的服务心态去接待每一个客人，去尊重每一位消费者。但在同时顾客就可以随心所欲？为所欲为地去对待任何一个服务人员吗？消费者在超市随便指责、辱骂服务人员，甚至是破坏工作人员的使用工具，这些作为从事服务行业服务人员更多的是包容，但服务工作者就没有自尊吗？面对顾客的不合理一次又一次的指责或辱骂，身心一次又一次的受到伤害就只能低头认领？如果受屈的服务人员受到顾客的投诉，服务人员还很可能受到公司的罚款或其他惩罚。这是什么跟什么啊？北京不还相传北京精神：文明、创新、包容、厚德。怎么办？

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