老人在养老院是全护理。费用每月900元。老人夜里下地摔伤，服务员将他抬上床，未告知家属及院方，导致第三天家属才给老人看病，经X光诊断为腰椎第一节压缩性骨折。现已住院一月，老人很可能终身致残。家属应向养老院要求哪些方面的索赔，数额多少为宜？例如:医药费（医保能解决一部分）、营养费、陪护费、身体及精神损失费等等应有多少项？数额是如何规定的？ 请各位律师给与指点。谢谢！

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