在商场实体店999买了件衣服，付钱的时候商家没有给小票，也没有交代退换货的相关事项。回家后发现衣服大小不合适，然后去店里换码，店里没有码了。商家让我换别的款，但是都没有自己喜欢的。所以要求退货，商家不给退。后来我在检查羽绒服的时候发现也存在一些问题，但商家坚持说是做工问题，并非质量问题，也拒绝退货。这种情况应该怎么办？

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