本人在淘宝店买了一个钱包,因为色泽明显与图片不符,本人要求退货退款,卖家答应了,但卖家在收到本人退的皮包时,要求拿出单运号,因为本人是让朋友代寄的,朋友把运单弄丢了.而本人当时也没有多想,因为在同一天时本人也退了一些婴儿的用品,卖家态度热情,立即就退了款,之前购物也有退货退款的经历,但从没有出现这种情况,但这家人居然听说本人没有运单号,就说没有收到货了而拒绝退款.态度恶劣嚣张,再者本人和他们的聊天记录也是可以证明他们己经收到货了,但淘宝在我还在维权中却己经把钱打给了卖家,请问这该怎么办?

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