2018年2月在实体店定做了三张床垫，三年了床垫的味道依旧特别大，闻得家人出现头疼等症状，期间试过晾晒，通风都没有任何作用。2020年跟厂家沟通说会过来看看，结果遇到疫情封城，今天又打电话沟通，厂家态度极其恶劣，推脱不肯来处理，我只是想让厂家过来把三张床垫带走，再退一半的款，商家不予理睬，我需要怎么办？如果打12315投诉可以成功吗？我是否可以要求全额退款并赔偿，谢谢。

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