我在抖音直播间买了个翡翠的镯子和彩宝的戒指，然后我要退款，东西我没收到，他们刚发货，我要退货退款，提交申请被驳回，然后客服说要我把那个运费减去.，我就去重新修改了一下退款，又提交了一次，然后又被驳回了，然后就不理人了

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