您好，情况是这样的。因为在培训机构上课。住的是机构提供的学校。并且付了租金，但是因为课程提前结束。时间没有住满，机构说可以退。但是机构在退款登记的时候。因为员工操作失误。丢失了我的退款信息。我没有收到退款。然后我反应这个情况。机构说登记一下。但好几个月了并没有处理，我去问什么时间能给个答复，机构说不知道，因为他们的住宿房间也是向学校租的，说租金在学校那边。然后说因为就几个人不准备处理，就是一直拖。我问具体能退吗？什么时候退。机构说，就算能退也不和我说。但我问了说这个责任是谁的。机构说是他们的。请问，我该怎么合法的去处理这件事

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