你好！商品已经按照商家给的地址寄过去了，到商家指定地点，现在商家不愿签收，原因是快递公司把商品弄坏了，我有寄给商家的商品完好视频，包装商品都完好的，你也看了视频，现在不仅不给我退款，让我和快递公司联系，让快递公司赔付我，我也不知道快递保险公司赔付多少钱，而我实际买了1250元，还有我寄过去的运费也没算，我的损失都没人管？我的权益都没有保障吗？

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