你好，想问下在支付宝点了外卖，吃了外卖后没有进食任何食物，出现了上吐下泻的症状，去医院检查初步诊断是胃肠功能紊乱伴感染，让有关部门去店里检查健康卫生情况是正常，期间支付宝平台赔偿了420.5，我们和商家沟通要退款和赔偿，因为来来回回三四天的身体不适，误工费医药费给我们造成了远超420.5的损失，商家只同意退款，不愿意赔偿。

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