我在淘宝一家名为：nyx化妆品旗舰店 买了nyx16色眼影，用了两个月才发现，这个是假冒产品，和美国nyx正品根本没关系，我要求退款，商家已产品包装不完整，仓库验货会拒收为由拒绝我，我该通过什么渠道获得退款 而且商家自称是正品 具有商标注册证书

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