你好，手机第一次使用出现了质量问题，申请了退货退款，被商家安徽，然后，打电话给商家也不处理，申请了平台介入，平台也没有及时处理，现在手机彻底关机不能使用了，还可以退货退款吗
消费者维权
2022-12-08 21:33
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共3位律师解答
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可以要求商家换货退货的。
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经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。消费者可以在全国12315互联网平台上投诉，可以拨打12315电话进行投诉。
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由于手机质量问题。当然可以退货退款。建议拨打当地。12315消费者热线。
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