本人母亲于2021年5月30日乘坐901公交车，在公交车站下车时，由于公交车司机急刹车头部撞伤，头部缝7针，导致颈椎压迫神经做了神经减压手术，现在四肢及大小便不能自理，目前任在医院康复科进行康复治疗。手术及治疗费用用了10多万，全部由伤者自行承担，公交车未出一分钱。公交车公司就是前期到医院看了一下，之后就电话不接。请问这种情况应该如何申请理赔。

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