你好，在淘宝买笔记本电脑，屏幕有质量问题，七天无理由退货退款，结果发回去，商家以充电器有划痕，跟赠品鼠标，清洁工具，拆包装为由，拒收，不给退款，充电器上的划痕怎么出现的，我根本不清楚！但赠品的确用了，已经原封不动发过去，我还在网上查到，这个商家在网上有很多买家爆出以充电器有划痕为由不给退款，他这已经属于强买强卖！淘宝小二已经介入，但一直没给答复，我这种情况应该怎么处理

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