因室外下水井被冻，厕所网上冒水使我住的一楼被淹，因过年没在家，所以没有发现及时，找物业，他们说谁让我买一楼的，不负责，现在我损失很大，地板全部被泡，家具业无法使用，全是下水道的味。请帮帮我，我该怎么办？？

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