刘律师： 您好，我将我问题阐述如下： 2008年1月30在牛街xx我花5380元在牛街xx购买诺基亚N95深李色手机一部，在一年之内手机出现故障，经过多次维修后，2009年4月7号换新机（在牛街xx），仍有故障，2009年4月9号出质检要求对方退/换，牛街xx将发票和质检单流下，说必须报上级领导批准，让我自己回去等，大约等有两个月，没有通知我，我便来到牛街xx询问，结果牛街xx以老发票，因为他们是新xx（xx国美收购）不予退/换，且说他们总部不同意退/换，更恶劣地说你自己随便找那里说理，我打12315投诉，投诉被宣武工商所接了，xx工商所工作人员，只是简单的xx总部），真不没想到，我就想咨询一下刘律师，我该怎么办？
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