在网上买东西，商品有问题，跟商家客服交流说的必须先退货才能退款，不补发 ，但是消费者着急使用，嫌来来回回太慢了，要求补发，商家不肯，于是消费者跟官方客服沟通，官方客服说的可以退一半费用，消费者同意了，然后商家给消费者打电话说准备报警，在前面商家也多次说退款的话那我们就报警。因此消费者最好把退款的钱又还给了商家，这种情况，哪边是对的，又是谁的责任。

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