你好！我在门店和代购那里购买了露得清的防晒喷雾，看到新闻说产品有致癌物质，需要召回，后续给强生公司打电话要求退货退款，公司给我发了退款涵，按照公司要求刮花产品照片发送至企微，公司答应后续5个工作日会处理打款，至今有3个星期了还未处理

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