我们朋友开了一家美容院，但没有办理营业执照；有个顾客在他那里办理了一张美容卡，现在他就说你没有营业执照，要求退卡，就把做了的卡算出来，没做的卡算成钱退给他了，本来都协商好了，但第二天他又说，做了的也要退给他，不然他就要举报，这样我朋友应该怎么做呢

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