您好 我19号在菜鸟驿站寄一个到甘肃的快递，到现在21号还显示在中转去兰州的路上，我找客服 他回复我的是网点异常准备要给我退回（在我没同意的情况下）因为我寄的是食物（保质期短）这样我的食物损失和寄出的快递费，需要我自己全部承担吗？

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