我办理了一张儿童玩的游乐园年卡，因所在场所温度设置太低，导致小孩（小孩一岁15天）去一次就感冒一次，申请了12315和市场监督管理局进行调解，市场监督管理局反馈，商家不接受调解，要我向有关部门申请仲裁和提起民事诉讼，我想了解下，有关部门指哪个部门，另外我这种情况怎么快速处理，谢谢了，谢谢

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