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2011年6月份左右我之前用的**的电话号码卡停用了，当时申请**银行信用卡的时候是留的这个电话号码为联系号码，去年因为换工作后面就停用了此号码，但因工作原因一直没去银行柜台去更改联系地址和联系电话，在网上又不能更改，再一个就是以为只是一个联系方式应不会存在有什么问题，可是正是因为这样，在2012年1月份导致我在**银行的信用卡无缘无故多了一份苹果4代的手机分期付款的账单。（这是在我本人毫不知情的情况下所产生的，而我是通过我电子邮箱里**银行发的电子账单才知道这么一回事的。但当我一看到这账单后第一时间（在2012年1月31日）就打电话**银行的客服，查询是何原因？得知的信息是**银商的网上商城在举办一个什么活动？（由**银行人员群发信息到各个平安银行信用卡的联系电话上，然后回复后就确认为订购了该网上商城的产品，即订单生效！！） 在得知这一情况后我立马要求客服小姐帮我查订单状况，在得知订单还处于待发货状戊。我当时就说明此信息不是我本人所回，不是我订购的，而我的手机号码之前已停用，此号码不再为我所用，有人冒用订购的，需尽快取消订单。 客服小姐回复，这事需返馈到上级部门处理，3个工作日内予以回复，但我在等了3天后并没有见银行方面有所回复，再打电话客服处，得到的是已上报正在处理中，请再等2-3个工作日，就这样一次又一次，一直到2月份，再打电话查询订单状况为已发货并已签收状态，而银行方面还是在处理等复状态中，而我信用卡上的账单是每期都准时发到我的邮箱里，这让我很无奈也很无语。 后面要求银行提供商家的电话和订单号码，我致电到商家查询，货已发并已签收，而签收人的地址和姓名都不是我的，除了电话号码是我以前的那个以外。！ 然后我也去派出所报警了，但录了口供后一直也没消息！ 在这我对银行的做法存在很多的疑问： 1.我的手机号码并没有绑定信用卡，只是一联系方式，是凭什么来订购网上商城的物品的？订购流程和支付流程是怎样了的？难道不用核对身份信息和信用卡信息的吗？难道不用本人确认支付密码支付的吗？这样一来，你银行对我的信用卡上的银想怎么扣就怎么扣了呢？只需要一个莫须有的订单！ 2.**银行的这种所谓的活动，这么简便，这么草率，会不会是银行人员为了要业绩或是回扣等自身会银行的利益而简化或是故意的呢？ 3.这样的做法**银行是不是存在欺诈行为或是侵占行为？ 希望有网友可以帮手出出主意，我到底要怎样去处理此事？感激不尽！！ 现在两个多月过去了，银行一直没有回复，而货款却每一期都按时扣了！

银行 2012-03-21 23:28 人浏览
共1位律师解答
  • 网上商城是银行的合作伙伴，银行的这种行为明显是强买强卖，你可要求银行退回所扣款项，实在不行可以通过诉讼方式解决。
    余守学律师

    余守学律师

    2012-03-21 23:28
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