我在腾讯课堂购买的课程，当时优化科技讲师讲课时说学半个月没赚回学费可以全额退款不用经过他们，说腾讯课堂直接可以给我们退款，可现在我申请退款，腾讯课堂却要我和优化科技指导老师协商，可他们都是爱理不理的怎么办

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