你好 我在微商这里买了一双鞋子 等到货的时候发现里面少了一个配件（鞋带） 于是我提出换货 但是商家说因为是特价款 所以不能换货 支持退货 可是运费需要我出 在一系列沟通后 达成了商家承担运费的问题 但是不断地用言语进行侮辱我 请问怎么办

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