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我在交易猫上买东西，客户服务不发货不退款已经两天多了，我可以打电话给12315投诉平台要求退款吗？

网络消费 2022-09-06 11:02 人浏览
共1位律师解答
  • 卖家不发货拒绝退款的，买家可以与卖家进行协商，要求卖家尽快继续履行发货义务或者予以退款；协商无效的，买家可以收集好卖家违约的证据向网购平台进行投诉，或者让网购平台介入调解，经网购平台介入仍不能解决问题的，买家可以向法院起诉卖家维护自己的权益。12315是消费者维权热线电话，市民朋友如果消费权益纠纷可以拔打电话咨询解决。
    法律依据：
    《消费者权益保护法》第三十九条

    消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

    （一）与经营者协商和解；

    （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

    （三）向有关行政部门投诉；

    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

    （五）向人民法院提起诉讼。
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    2022-09-06 11:02

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