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你好网购时,发现商品有质量问题,便与商家协商,可从早上八点到十点,足足等了两个多小时,还是没有收到商家的回复,无奈之下只好申请官方客服处理,商品金额15没有运费险,仅退款不退货违法吗?

消费者维权 2022-09-16 05:34 人浏览
共2位律师解答
  • 你好,商家的行为不合法,与平台协商解决更好。
  • 消费者权益保护法没有规定实体店无理退货的内容。实体店消费的,属于订立消费合同,是否能够无理由退货,取决于双方是否有此约定,无此约定的,商家有权拒绝退货请求。如果是商品不符合要求,才是法定的退货情形
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