三个人一起去吃饭，在盛江山(莱山店）在店门口看着有活动，82一位，会员是70来块钱，具体多少我也忘了，问了一下怎么办理会员，前台说充值200元就可以享受会员价了，别的没说，我想着卡里刚充值了200元消费掉，剩下10来块钱我付给他现金。付钱的时候前台说，这个卡里200元只能使用两个人，卡里剩了60来块钱不够一个人使用，享受会员价只能使用会员卡，卡里钱不够得往卡里充值最低200元，不够不可以补现金，充值会员卡的余额不能退。剩下的一个人我单独付了82元，卡里剩了五六十块钱。 过了两年又去他那里吃饭，商家说里面剩的钱只能去盛江山(万达店)使用，不能在莱山店用。我在莱山店办理会员卡是家附近为了方便，我离万达店二三十公里不可能去的，我就打了12345投诉电话，要求把余额退给我，等了两天盛江山店铺打电话问我会员号，我就报给他了，说一会给我回复，我这一等一个月又过去了还没解决，又打了12345电话问一下，客服说他们店铺没查询到我的充值记录，没法解决，让我拿出充值凭证，我手机有充值记录，但是这次我不想让他们退我余额了，这样的商家没有诚信，和欺诈消费者不一样吗，我想让他们付出惨痛的代价，需要怎么办？

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