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于2022-10-08 20:15:11在吉爵官方旗舰店下单“吉爵岩板蹲便器”,随后即支付1050元生成订单。商家存在虚假宣传,商品实物与描述不符,存在严重的质量问题。商家承诺7天内无理由退货并且承担退换货运费险,但是退货运费商家并没有承担意愿并且表明“到付拒收”。客服态度恶劣,满嘴脏话,并没有有效地满足客户的诉求、解决退货问题。除此之外,申请退货后却一直没有收到退款。各种投诉找客服平台和商家只会踢皮球。请问这种情况应该怎么维权呢?谢谢

不正当竞争 2022-10-25 19:50 人浏览
共1位律师解答
  • 消费者选择无理由退货的,在没有特别约定和购买退货保险情况下,运费由消费者承担。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担。
    法律依据:
    《消费者权益保护法》第二十五条
    经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
    (一)消费者定作的;
    (二)鲜活易腐的;
    (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
    (四)交付的报纸、期刊。
    除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
声明:未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。

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