我在微博上点了一个链接，抽到了一个奖品，但下载打开它的软件发货抽到的和给我发的不一样，也没有退款选项，看到有个转卖就点了，后来联系客服退款，她说只能退转卖之后剩余的钱，我实付68，转卖后它只剩48，说会给我七天内退款，我还需要等退款到账吗，我可以投诉吗

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