我下单后刚开始是一直不发货，后来看到发货物流了，然后就一直没收到货，也看不到物流了。联系客服也是机器人在一直发，人多忙，一直联系不上，后来好不容易联系上了，说可以申请退款，然后商家还拒绝我的退款申请，我该怎么办？

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