在的 我这边是发件方 我发给客户的一个快件目前处于丢失状态四天了未得到处理，原因中通快递内部出现严重的问题快递员私自代替客户签收快件，客户没收到件，联系客服，客服刚开始说快件丢失，快递员不干了所送的快递全部有问题。 我在现在打了12305 中通客服给我回电话有在给我推脱，我下一步改怎么办，因为这严重影响到我的工作，老板施压，客户催货

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