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你好我21年双十二在淘宝买了一把椅子，付款后又不想买这个但是当时平台关闭了退款通道，然后第二天早上我申请退款了，理由是未发货不想要了，正常情况我得信誉是极速退款我也就没再看这个订单，结果是到了下午四点卖家以发货为由拒绝了申请，但是我没看到后来也没发现，前几天才发现有这个订单的情况，请问这钱还能要回来吗

消费者维权 2023-04-04 17:08 人浏览

共7位律师解答

您好，请您详细说明一下整体案件的经过和您的主张诉求，以便于我们第一时间帮您分析案件给您回复。

单治律师团队律师认证

2023-03-31 15:04

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您好，您有什么问题请详细说明情况。

沈阳盈科律师认证

2023-04-04 17:08

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您好，具体情况详细说一下。

沈阳中盾律所律师认证

2023-03-31 15:05

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你好，可以跟平台申诉试试

刘毅律师认证

2023-03-31 15:17

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你可以在订单进行提交退款申请，然后坐等卖家同意，卖家拒绝的话，可以申请平台介入，最终还是可以退回来的！

损害赔偿律师团队推荐

2023-03-31 14:55

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法律分析：1、先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了。
2、申请退款，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，建议顾客马上申请客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑路。
如果在淘宝天猫商城购买的，对方未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的，普通集市店没有这种待遇。
3、退款成功后，在天猫店购买的没有获得赔偿的话，先与卖家协商赔偿，如果天猫卖家不愿意赔偿，建议投诉。
4、卖家未按约定时间发货，可以在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺的投诉，如果经核实投诉成立，将对卖家做出惩罚并赔偿违约金（淘宝为订单成交价格的5%，最低一元，最高三十元；天猫为订单成交价格的30%，最高五百元）。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

平台法律顾问团队官方

2023-03-31 14:55

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遇到这种情况我们可以请客服来帮我们的。下面来告诉你方法。
1、首先打开淘宝找到【我的淘宝】，再选择【官方客服】如下图所示：
2、打开官方客服页面选择【卖家不退款】，也可以在咨询输入框里面输入卖家不退款如下图所示：
3、选择卖家不退款的商品订单发送的官方客服界面，官方客服会帮你催促退款，如下图所示

法律快车咨询顾问

2023-03-31 14:54

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