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快递员发错货，导致快递延误一周，快递员是否需要赔偿？

消费者维权 2023-04-02 16:42 人浏览
共3位律师解答
  • 快递把货寄错了，如果是快递员的过错，由快递公司承担责任。但若是快递员对损害事实的发生存在过错的或者重大过失的，快递公司承担责任后可以向快递员追偿。在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
    快递员弄丢快递怎么赔偿
    1、应免除本次服务费用，不包含保价等附加费用；
    2、对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿；
    3、对于没有购买保价的快件，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的3倍给予赔偿。法律依据：《快递暂行条例》第二十七条
    快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
    国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
    第二十八条
    经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。
    平台特邀律师律师

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    2023-04-02 16:42

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  • 快递延误赔偿标准依据：根据规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。法律依据：《快递市场管理办法》第二十条
    在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
    企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律规定赔偿。
    损害赔偿律师团队律师

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    2023-04-02 16:41

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  • 寄件人在快件发生延误、丢失、损毁、内件不符时，可以依据赔偿规定向快递服务组织提出索赔申告。快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递公司。
    索赔受理
    快递公司应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
    索赔处理时限
    快递公司除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过：
    a)同城和国内异地快件为30天；
    b)港澳台快件为30天；
    c)国际快件为60天。
    赔金支付
    快递公司与寄件人就赔偿事宜达成一致后，应在7个工作日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金，与用户有约定的除外。
    索赔争议的解决
    寄件人与快递公司就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可根据相关规定选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。
    法律快车咨询顾问律师

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    2023-04-02 16:41

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