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北京健康宝误弹弹窗多次投诉迟迟不解决能起诉吗？

消费者维权 2023-04-12 11:21 人浏览
共3位律师解答
  • 工作人员表示，市民收到弹窗提示后，相比先拨打12345，其实最高效、最便捷的处理方式是及时联系社区，在社区指导下完成相应动作，即可解除弹窗。
    大家的健康宝出现弹窗3时，第一时间向社区报备。在社区工作人员指引下，先到社区核验风险点位，如未与确诊人员产生交集，签署承诺书，三天两核酸。若被认定为高风险人群，还需要“居家观察”以及健康检测。一般情形是，快的话半小时，慢的话需要一小时就能解除了。
    在排查中发现，确需居家观察的市民，需要配合进行多次核酸检测。结果均为阴性，即可解除居家隔离。如果不需要居家观察，确实属于被“电子围栏”误伤，可以做一次核酸检测，阴性结果即可。
    如果本人在京外，就要暂缓返京时间，直到健康码变为绿码为止。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2023-04-12 11:21

     咨询我
  • 可以先向客服投诉解决问题，如果还是没有得到解决，可以通过诉讼方式进行解决。法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》
    第一百一十九条 起诉必须符合下列条件：
    （一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
    （二）有明确的被告；
    （三）有具体的诉讼请求和事实、理由；
    （四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
    第一百二十条 起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。
    损害赔偿律师团队律师

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    2023-04-12 11:20

     咨询我
  • ⽬前北京健康宝共有五类“弹窗”。对于北京健康宝弹窗有疑问或有紧急情况，请联系北京12345市民服务热线(电话010-12345、微信“北京12345”)，在向话务⼈员说明个⼈情况时告知弹窗编号即可。
    弹窗3号是指曾到访过疫情中⾼风险区域或关联⼈员
    ——若本⼈在京，请⽴即向所居住的社区、村、酒店或单位（学校、⼯⼚、⼯地、⼤院等）报告，由相关部门进⾏风险排查，如⽆关联风险可解除“弹窗”状态（⾃⾏核酸检测不能⾃动解除本“弹窗”）。如未及时报告，“弹窗”⽆法解除，直⾄相关疫情风险得到有效控制或后续流调数据能够排除关联风险。
    ——本⼈若在京外，请暂缓来京。待满⾜14天内⽆涉疫风险地区旅居史和排除疫情关联风险后，可通过健康宝重新申请获取“绿码”状态。
    平台特邀律师律师

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    2023-04-12 11:19

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