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作为一个店主，我想投诉美团那些霸王条款怎么投诉

消费者维权 2023-04-15 09:20 人浏览
共3位律师解答
  • 法律分析：消费者在遇到霸王条款时，可以援引消费者权益保护法中第二十六条关于格式条款无效的规定与商家进行协商，即经营者不得以霸王条款限制消费者权利或者免除经营者的责任等；如果协商无果的，可以拨打12315进行投诉，也可以向消费者协会或工商部门进行投诉，也可以通过当地媒体民生热线、微博等媒体途径进行曝光。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
    第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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    2023-04-15 09:20

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  • 遇上霸王条款，可以向当地消费者协会投诉；如果遭受严重损害，可以向工商行政部门举报投诉。行政部门根据情节严重程度分别给予警告，处以违法所得额三倍以下，但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下罚款。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
    经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
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    2023-04-15 09:20

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  • 遇到霸王条款，消费者可以去消费者保护协会投诉。
    霸王条款，主要是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务，减免自身责任的不平等的格式合同。
    根据《消费者权益保护法》
    第九条
    消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
    第三十九条
    消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
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    2023-04-15 09:19

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