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12315消费者投诉电话是24小时服务吗？

消费者维权 2023-04-18 13:59 人浏览
共3位律师解答
  • 消费者投诉12315电话有用。12315是消费者投诉举报专线电话，和全国互联网平台。2020年底前，市场监管投诉电话统一为12315。全国12315互联网平台，于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的，消费维权工作跨入互联网+时代。拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地，需商家所在地区号+12315进行投诉。
    12315只面向消费者，而根据描述，属于商业行为，不属于消费行为。建议直接向公安机关举报，涉嫌商业诈骗。
    12315的拨打情况可以是：
    1、当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
    2、当消费者在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
    3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2023-04-18 13:59

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  • 可以直接打12315电话，一般消费者的问题，都会帮处理，电话向他们说明你的问题。或者打12345政府热线，这样问题处理的也会比较快，现在政府对投诉举报问题都有要求在一定时限内要解决。
    损害赔偿律师团队律师

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    2023-04-18 13:58

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  • 消费者投诉电话热线是12315热线，24小时在线，不过有的地方相应的时间段是人工接听，有的时间段是电话留言，例如西安发布消息是全省12315热线电话每天上午8点至12点、下午2点至6点为人工接听，其余时间为电话留言。如果是想接入人工的话，可以具体确定人工接听时间段，并在该时间段内拨打电话。
    除了电话热线外，还有12315的网络平台，进行相应的网络留言和反映问题，例如网站（www.12315.cn），手机APP（全国12315互联网平台），微信公众号（12315)，微信小程序（12315)，支付宝小程序（12315)，这些投诉举报渠道24小时全程在线，相关信息将直接流转至属地市场监管部门核查处理，消费者还能在线关注处理进度和结果。
    平台特邀律师律师

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    2023-04-18 13:58

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