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网上购物发货与实物不符怎么办？

网络购物 2023-04-24 15:00 人浏览
共3位律师解答
  • 网上购买的商品与描述不相符的，如果商家不肯退货的，消费可向网购平台投诉或者向消费者协会投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2023-04-24 15:00

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  • 收到货物与实物不符的可以要求商家退换货，也可以向商家进行索赔。
    根据法律规定，消费者在购物过程中发现发货的商品与实际收到的商品不符是可以要求退一赔三的。
    作为消费者，遇到货不对板的问题时，可以先与商家进行协商。
    协商不成功的话可以申请平台客服介入处理。
    也可以直接拨打该平台的投诉电话反映情况并举报商家。
    上述方法都不能解决问题的话，可以拨打“12315”消费者服务热线或是登录“全国12315平台”进行投诉，要求商家作出相应的赔偿。
    法律依据：
    《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；
    增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
    法律另有规定的，依照其规定。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2023-04-24 14:59

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  • 网购与实物不符的法律规定：
    1、销售者应该向消费者提供商品的真实信息，实物与图片不符的，消费者有权要求退货。
    2、消费者保存好相关的交易凭证可向商家要求退货。
    3、经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。法律依据：《消费者权益保护法》第八条
    消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
    消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
    平台特邀律师律师

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    2023-04-24 14:58

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