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现在快递丢了，现在客户投诉邮政，我将面临1万元的罚款。我想问一下如何维护我的权益

消费者维权 2023-05-10 11:28 人浏览
共3位律师解答
  • 可以提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司客服电话进行处理。如对快递公司索赔结果不满意，或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况，可以请求司法介入。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2023-05-10 11:28

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  • 快递纠纷向快递企业客服投诉。现在各企业对快递员的服务要求很高，邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。若是消费者对企业于处理投诉不满意，可以拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话进行申诉。若是消费者对以上两个环节的受理情况仍然不满意，可以保留好相关的票据通过法律程序进行维权、打官司等判决。
    法律依据：《中华人民共和国邮政行业标准》A.3.2
    快件丢失赔偿应主要包括：
    a) 快件发生丢失时，免除本次服务费用(不含保价等附加费用);
    b) 购买保价(保险)的快件，快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿;
    c) 对于没有购买保价(保险)的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2023-05-10 11:27

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  • 法律分析：快递丢了直接找卖家进行赔偿。卖家会自行进行处理：补发或者是退款。如果卖家不予处理或者是处理不满意的，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。若是私人邮寄包裹，首先请寄件方提供邮寄单或者是快递单号以及有效证件到当地的快递点进行索赔处理。如果对当地快递点的索赔结果不满意，可以联系快递公司的客服电话进行处理。法律依据：《快递市场管理办法》 第二十条 在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。
    平台特邀律师律师

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    2023-05-10 11:26

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