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开烟酒店的，我昨天在美团上遇到了一个消费者，他买的槟榔，我之前的图片。上面是显示的是55g。昨天他买的，现在商家改成48g了，他今天打电话。通过网上那个125的平台，工商所找到我，给我打电话。

消费者维权 2023-06-08 22:31 人浏览

共1位律师解答

法律分析：可以与销售者协商解决，协商不成的可以请消费者协会进行调解，或者向有关行政部门申诉，或者提起仲裁或诉讼，若确为假烟，可以要求销售者退货，若销售者存在欺诈行为，可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的一倍。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第三十五条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
第四十八条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

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2023-06-08 22:31

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