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本人购买了一台电脑,由个人商家出售给个人买家,收到货后发现与实物不符,本人也保留了自己的聊天记录,该怎么办?

消费者维权 2023-06-10 10:33 人浏览
共3位律师解答
  • 如果协商不成,建议诉讼处理
  • 建议协商解决,协商不成投诉或起诉
  • 法律分析:根据我国相关法律的规定,销售者应该向消费者提供商品的真实信息,网购的实物与图片不符或者相差较大的话,消费者是有权要求退货的。消费者只要保存好相关的交易凭证就可以向商家要求退货,同时退货的邮费应该由商家承担。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。
    第二十二条 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
    第四十六条 经营者以邮购方式提供商品的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回贷款;并应当承担消费者必须支付的合理费用。
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