咨询详情

本人在京东购买一台空调，送货时发现室外机变形，当时联系商家要求更换室外机，商家同意，损坏的室外机已让送货员拿走，因现在天气热，要求商家同时发货，商家不同意，告知收到货才发新机。现已过7天，问商家发货了吗？一直不回复，问京东也没回复。京东平台已被强制签收，也没有物流信息。想咨询一下，1、商品属质量问题，室外机拿走同时，商家应不应该同时发新货？2、因空调质量问题无法使用，再加天气热，迫不得已住宾馆，费用可不可以向商家索赔？谢谢

消费者维权 2023-07-07 13:55 人浏览

共9位律师解答

需要根据双方签订的合同以及根据实际履行情况，如对方导致合同无法继续履行或存在违约的情况，可以起诉主张解除合同并退还款项以及支付违约金等

顾倩团队律师认证

2023-07-06 10:02

咨询我
您好，发货时间由双方协商，商家可以约定收货再发货。你住旅馆的费用并不是商家行为导致的，不能要求赔偿。

北京在悦律师团队律师认证

2023-07-06 15:00

咨询我
您好，1这个应该与商家协商沟通 2 这个住宾馆没法向商家索赔。

王俊颖律师认证

2023-07-06 11:31

咨询我
您好，协商不果可以投诉12315

盈科王雨昕团队律师认证

2023-07-06 09:58

咨询我
法律分析：1、联系经销商，进行退货或更换处理。2、直接向当地质量监督管理部门进行投诉，维护消费者的合法权利。3、各区域的销售和库存情况都有差别,也没有办法保证消费者购买的空调都是当年生产的,但质保期都是从空调安装当日开始计算,不会影响消费者享受六大权利，可以与生产厂家进行交涉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

平台特邀律师推荐

2023-07-06 09:40

咨询我
法律分析：消费者购买空调后对安装服务不满意的，商家又不解决的，属于消费产生的纠纷，消费者是可以向消费者委员会投诉的。我国受理产品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解(三)向有关行政部门投诉(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(五)向人民法院提起诉讼。

损害赔偿律师团队推荐

2023-07-06 09:39

咨询我
你好，建议协商解决，协商不成的，可通过法律途径诉讼解决

法律快车咨询顾问

2023-07-06 09:39

咨询我
如果商品质量问题商家需要赔原货款和服务费,还有其他损失。商品质量问题消费者的维权可以起诉维权

王锋律师

2023-07-07 13:55
积极沟通维护自身解决问题

陈琳律师

2023-07-06 10:28