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您好，我在淘宝网上购买了一台空调，商家不发货，并且店铺关闭，保证金也没有了，也一直不退钱给我

网络购物 2023-07-12 17:39 人浏览

共6位律师解答

你好你的法律问题处理好了吗

曾颖律师认证

2023-07-12 17:39

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投诉商家不退款在消费者协会投诉，具体投诉方法如下：
1、向交易平台提出投诉，并提供所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等；
2、网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉，保存好购物凭证等证据；
3、向快递公司投诉，商品受损也应该由快递公司承担责任；
4、向公安机关投诉报案，当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入。
：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
消费者协会的职责是什么
1、向消费者提供消费信息和咨询服务；
2、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
3、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
6、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

平台法律顾问团队官方

2023-07-12 15:42

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网购不发货，如果该网购平台本身对商家有规定相关违约或赔偿条款的，就按该条款处理；如果没有可按《消费者权益保护法》第五十五条处理，商家如存在销售欺诈行为，可要求3倍消费金额的赔偿。《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死广或者健康严重损害的受害人有权要求经营者依照本法第四十九条，第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的征罚性赔偿

法律快车咨询顾问

2023-07-12 15:41

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在网络购物但卖家不发货的，买家可以跟卖家协商，如果协商不成的，可以请求消费者协会组织调解，调解不成的，可以向法院起诉维权。

平台特邀律师推荐

2023-07-12 15:41

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你好，这个情况先跟后台管理员联系再去投诉

罗欢平律师

2023-07-12 17:25
您好，煜双律师团孙先格律师为您提供法律服务。建议您投诉到12315消费者热线处理。

孙先格律师

2023-07-12 16:16