律师您好，我们买的精装新房，简单装修后没住，但是去年楼上下水管道破裂导致漏水，我们家客厅房顶全部漏水并损坏部分家具，但是楼上邻居说他们家常年不住人，是再往上的其他人家把毛巾掉进下水道导致的下水道管破裂。他们不想单方面赔偿我们损失，物业也不管。请问这种情况怎么处理？

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