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买的快递收到是空包裹

消费者维权 2023-07-26 13:37 人浏览
共3位律师解答
  • 快递空包不违法。但是快递取件二次收费违法行为，因为快递取件二次收费属于典型的价外收费违法行为。快递取件二次收费通常是指，消费者网购时已经支付邮费或商家承诺包邮的情况下，在取件时，仍然被快递公司服务网点强迫支付件费或派件费的行为。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
    法律依据：《中华人民共和国消费者保护法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
    消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
    消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
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    2023-07-26 13:37

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  • 快递空包不违法。但是快递取件二次收费违法行为。因为快递取件二次收费属于典型的价外收费违法行为。快递取件二次收费通常是指，消费者网购时已经支付邮费或商家承诺包邮的情况下，在取件时，仍然被快递公司服务网点强迫支付件费或派件费的行为。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。法律依据：《中华人民共和国消费者保护法》第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
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    2023-07-26 13:37

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  • 法律分析：如果发现收到的是空包裹，建议保留好相关发货及物流信息及签收凭证等材料，并及时与卖家及物流公司联系，确认发货状态，问清楚到底是哪个环节出现了问题，询问的过程要保留录音或聊天记录作为证据，以便在协商不成的情况下，通过投诉或者诉讼的方式维护自己的权益。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
    第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。
    国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
    国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
    第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
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